Хабаров В.И. Попова Н.Ю. Банковский маркетинг. /Московская финансово-промышленная академия. - М., 2004. - 165 с.
Рекомендовано Учебно-методическим объединением по образованию в области антикризисного управления в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности 351000 "Антикризисное управление", 060400 «Финансы и кредит» («Финансовый менеджмент», «Банковское дело»).
Содержание
Введение............................................................................. 4
Глава 1. Теоретические основы банковского маркетинга..........................6
1.1. Объективные основы появления и формирования банковского маркетинга ................................. 6
1.2. Единство и различие понятий «Банковский продукт», «Услуга», «Операция»...........................15
1.3. Содержание банковского маркетинга и его специфика.....................23
1.4. Основные цели, задачи и принципы банковского маркетинга.........28
Глава 2. Организация маркетинговой деятельности в банке.................... 32
2.1. Цели и задачи банка...............................................................................32
2.2. Выявление возможностей банка: анализ баланса и рынка................36
2.2.1. Анализ баланса банка.........................................................................36
2.2.2. Анализ рыночных возможностей......................................................40
2.3. Методология и методика маркетинговых исследований...................42
2.4. Отбор целевых рынков..........................................................................61
Глава 3. Система планирования...................................................................67
3.1. Стратегическое планирование..............................................................68
3.2. Планирование комплекса маркетинга..................................................71
Глава 4. Маркетинговая служба банка и система маркетингового контроля.........................81
4.1. Маркетинговая служба банка и структура..........................................81
4.2. Система маркетингового контроля......................................................85
Глава 5. Банковская конкуренция и маркетинг..........................................89
5.1. Общая характеристика банковской конкуренции..............................89
5.2. Анализ стратегии конкурента...............................................................97
5.3. Конкуренция и качество банковских продуктов и услуг...................98
Глава 6. Информационные технологии в банковском маркетинге........105
6.1. Информационное пространство маркетинга в банке.......................105
6.2. Банковские услуги в электронных средах.........................................108
6.3. Глобальный Internet-маркетинг..........................................................112
6.4. Региональные аспекты банковского маркетинга в условиях информатизации экономики..........120
Глава 7. Агрегирование и персонализация в банковском маркетинге... 126
Глава 8. Иллюстрация банковского маркетинга на примере банковских
пластиковых карт...................................................................147
Заключение.......................................................................159
Контрольные вопросы для самопроверки................................................163
